Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso.
A solicitação deve ser enviada por um canal oficial de atendimento. O recebimento da manifestação será confirmado e a devolução será orientada sem criar barreiras indevidas ao exercício do direito.
Condição do produto
Sempre que possível, envie o produto com seus acessórios, manuais e embalagem recebida. A análise da solicitação não afasta os direitos legais do consumidor.
Produto com vício ou divergência
Se o produto apresentar vício, avaria, item incorreto ou divergência relevante em relação à oferta, entre em contato com o atendimento com o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
Reembolso
Quando a devolução gerar reembolso, a restituição seguirá o meio e o fluxo de pagamento aplicáveis à compra, observadas as regras legais e operacionais pertinentes.
Como solicitar
- Informe o número do pedido.
- Explique o motivo da solicitação.
- Forneça os dados necessários para identificação e atendimento.
- Aguarde as instruções do canal oficial para envio ou coleta, quando aplicável.